国网枣庄供电公司融合升级城区低压网格化服务

6月6日，经过一年试点运行(yùnxíng)，新城供电服务站、南石(nánshí)供电服务站双双转入正式运行，分别负责新城街道和兴仁、兴城街道低压(dīyā)0.4千伏供电设施运维抢修和客户服务。这是国网枣庄供电公司高新(gāoxīn)供电中心城区(chéngqū)营配末端融合带来的变化，开启了“业务一专多能、服务一口对外，办结一次到位”的城区供电服务新模式。 供电服务站建设，是持续做强“双网融合”的积极尝试，也是城区服务提质提效的创新(chuàngxīn)实践，他们打破长期以来城区客户服务和(hé)设备(shèbèi)管理分属不同班组的传统，统筹组合原配电运检班、计量班、高压客户服务班等班组，采取“业务重组、人员适配(shìpèi)、专业贯通、绩效量化”的融合模式，重新梳理业务流程、班组职责，全能型培养工作人员。供电服务站明确以配(yǐpèi)变低压分路开关出线为融合业务分界点，全面承接(chéngjiē)城区低压业务，赋予网格经理12项核心业务自主决策权(juécèquán)，打造直接(zhíjiē)服务城区客户的“快响单元”。 枣庄供电(gōngdiàn)公司坚持数智化高配，在供电服务站部署停电自动感知监测、主动抢修服务、IPA数字同事、双域(shuāngyù)智能(zhìnéng)(zhìnéng)终端等9项数字化新技术，以数智化手段减负增效，提升城区服务承载力。开发网格微信智能助手，嵌入全市城区小区物业(wùyè)群，实现用电咨询智能应答、停电信息实时推送。 “单户报修变化最大，因(yīn)故障点可能在表后、表前或表内，原来需两专业出动，现在只需一辆车两个人，抢修成本(chéngběn)降一半。” 新城供电服务站网格经理刘辉今年34岁，此前(cǐqián)从事配电(pèidiàn)运检工作，现在服务枣庄新城街道碧桂园、锦泰国际等8个小区共7825户，他坚持边干边学(biāngànbiānxué)边摸索，成为纯生产型员工转身全能型网格经理的典型。 融合服务(fúwù)能力高(gāo)，客户用电更满意。枣庄供电公司(gōngsī)供电服务站(fúwùzhàn)建设推动城区业扩响应时效提升26%，运维工单流转效率提升35%，抢修平均时限缩短18分钟，客户诉求平均响应时长压缩15分钟，服务49项重点项目“零延时”送电。（通讯员 鞠同心）